Préparation à la certification ITIL Foundation (Version 5)
ITIL (Version 5) est la nouvelle génération du référentiel, conçue pour la gestion de produits et services numériques à l'ère de l'intelligence artificielle. Cette formation de trois jours vous en donne les fondamentaux et vous prépare à l'examen ITIL Foundation (Version 5) de PeopleCert. Elle s'appuie sur des cas concrets de transformation et sur des examens blancs. Si vous connaissez ITIL 4, vous retrouverez les principes directeurs et le système de valeur, désormais étendus à tout le cycle de vie des produits.
L'essentiel
Éditeur : PeopleCert
Certification : ITIL Foundation (Version 5)
Durée : 3 jours (21 h)
Niveau : Fondamental
Formats : Classe virtuelle en direct · Présentiel à Casablanca · Intra-entreprise
Langues : Français ou anglais
Faits sur l'examen : 40 QCM · 60 min · seuil 65 % · livre fermé · disponible en français
Voucher d'examen : inclus ou en option selon la formule — nous consulter.
Comprendre les concepts de gestion des produits et services numériques
Parcourir le cycle de vie en huit étapes, de la découverte au support
Expliquer le système de valeur ITIL et les principes directeurs
Utiliser les quatre dimensions pour analyser un produit ou un service
Situer la gouvernance de l'IA dans la gestion des services
Appliquer le modèle d'amélioration continue et le parcours de service
Réussir l'examen grâce à une méthode de réponse structurée
Programme
Concepts de gestion des produits et services numériques
Valeur, produits, services et parties prenantes
Un référentiel pensé pour l'IA et sa gouvernance
Système de valeur ITIL
Principes directeurs
Gouvernance
Chaîne de valeur
Cycle de vie des produits et services
Découvrir, concevoir, acquérir, construire
Mettre en service, exploiter, délivrer, supporter
Quatre dimensions et parcours de service
Les quatre dimensions de la gestion des services
Le parcours de service vu par le client
Pratiques de gestion et amélioration continue
Incidents, problèmes et changements
Modèle d'amélioration continue
Préparation à l'examen
Vocabulaire officiel
Examens blancs commentés
Prérequis
Aucun prérequis formel
Une première expérience dans un environnement IT ou produit est utile
Supports et exercices disponibles en français ou en anglais
Public visé
Professionnels IT qui découvrent ITIL
Product owners, responsables de services et managers
Équipes impliquées dans des projets d'IA ou de transformation numérique
Consultants et auditeurs en gestion des services
Praticiens ITIL 4 qui veulent comprendre ce qui change
L'examen
L'examen ITIL Foundation (Version 5) se compose de 40 questions à choix multiple, à traiter en 60 minutes sans documentation ; le seuil de réussite est de 65 %. Il est disponible en neuf langues, dont le français et l'anglais, et peut se passer en ligne sous surveillance ; le report est gratuit jusqu'à 48 heures avant la session. La certification se renouvelle tous les 3 ans avec 60 points de développement professionnel continu. Les titulaires d'ITIL 4 Foundation peuvent opter pour l'examen passerelle.
Conseils de préparation
Mémorisez les huit étapes du cycle de vie dans l'ordre
Comparez les nouveautés à ITIL 4 si vous connaissez déjà le cadre
Entraînez-vous sur des examens blancs chronométrés de 40 questions
Questions fréquentes (FAQ)
Faut-il choisir ITIL 4 ou ITIL (Version 5) ?
Les deux sont proposés actuellement. La Version 5 est la plus récente et intègre la gestion de produits numériques et l'IA ; ITIL 4 reste disponible, notamment pour poursuivre un parcours déjà entamé. Pour une première certification aujourd'hui, la Version 5 est en général le choix le plus durable.
Je suis certifié ITIL 4 Foundation : dois-je tout repasser ?
Non. PeopleCert propose l'ITIL Foundation Bridge (Version 5), une voie courte réservée aux certifiés ITIL 4.
L'examen existe-t-il en français ?
Oui, le français fait partie des neuf langues proposées.
Quelle est la place de l'IA dans ITIL (Version 5) ?
Le référentiel a été conçu en tenant compte de l'usage de l'IA et du besoin de la gouverner ; un scénario d'entreprise en transformation par l'IA sert de fil conducteur.
Quels formats de formation proposez-vous ?
Classe virtuelle en direct, présentiel à Casablanca ou intra-entreprise, en français ou en anglais.
Formation Securevalley — sessions en ligne et en présentiel. Contactez-nous pour les tarifs et modalités d’inscription.
Securevalley n'est pas partenaire de formation de PeopleCert. ITIL est une marque de PeopleCert (groupe AXELOS).