Cette formation présente le cadre ITIL 4 pour piloter des services numériques qui créent réellement de la valeur, et vous prépare à l'examen ITIL 4 Foundation de PeopleCert. Vous y découvrez le vocabulaire commun des équipes IT, le système de valeur des services et les pratiques les plus utilisées au quotidien. Des cas concrets et des examens blancs rythment les trois journées. À l'issue de la formation, vous savez analyser et discuter les pratiques de gestion des services de votre organisation avec les termes exacts du référentiel.
L'essentiel
Éditeur : PeopleCert
Certification : ITIL 4 Foundation
Durée : 3 jours (21 h)
Niveau : Fondamental
Formats : Classe virtuelle en direct · Présentiel à Casablanca · Intra-entreprise
Langues : Français ou anglais
Faits sur l'examen : 40 QCM · 60 min · seuil 65 % · livre fermé · disponible en français
Voucher d'examen : inclus ou en option selon la formule — nous consulter.
Maîtriser les concepts clés : valeur, produits, services, résultats, coûts et risques
Expliquer les quatre dimensions de la gestion des services
Décrire le système de valeur des services et la chaîne de valeur
Appliquer les sept principes directeurs à des situations réelles
Comprendre la finalité des principales pratiques ITIL, dont la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service
Utiliser le modèle d'amélioration continue
Réussir l'examen Foundation grâce à une méthode de réponse éprouvée
Programme
Concepts de la gestion des services
Valeur, co-création et parties prenantes
Produits, services, résultats, coûts et risques
Relations de service
Les quatre dimensions
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Système de valeur des services
Principes directeurs
Gouvernance
Chaîne de valeur des services et ses activités
Amélioration continue
Pratiques ITIL
Objectif des principales pratiques
Gestion des incidents, des problèmes et habilitation des changements
Centre de services et gestion des niveaux de service (SLA, indicateurs)
Préparation à l'examen
Glossaire et pièges fréquents
Examens blancs commentés
Prérequis
Aucun prérequis formel
Une première expérience dans un environnement IT est utile
Supports et exercices disponibles en français ou en anglais
Public visé
Techniciens support, centre de services et exploitation
Chefs de projet, responsables de services et managers IT
Consultants, auditeurs et équipes qualité
Professionnels métier travaillant avec la DSI
L'examen
L'examen ITIL 4 Foundation comporte 40 questions à choix multiple à traiter en 60 minutes, sans documentation ; il faut 65 % pour réussir. Il est proposé dans douze langues, dont le français et l'anglais, et peut se passer en ligne via la plateforme de PeopleCert. La certification est valable 3 ans ; elle se renouvelle avec 60 points de développement professionnel continu, ou en réussissant un autre examen de la même gamme avant l'échéance. Aucun prérequis formel n'est exigé : vous pouvez réserver l'examen dès que vous vous sentez prêt.
Conseils de préparation
Apprenez les définitions officielles mot pour mot : l'examen joue sur les nuances
Associez chaque principe directeur à un exemple de votre quotidien
Faites au moins deux examens blancs complets en 60 minutes
Questions fréquentes (FAQ)
ITIL 4 est-il encore utile maintenant qu'ITIL (Version 5) existe ?
Oui. PeopleCert indique qu'ITIL 4 reste disponible et que les certifications existantes gardent leur valeur ; de plus, un examen passerelle permet ensuite de passer à la Version 5.
Peut-on passer l'examen en français ?
Oui, le français fait partie des langues proposées par PeopleCert.
L'examen est-il difficile ?
Il est accessible avec une préparation sérieuse : 40 questions et 65 % requis, soit 26 bonnes réponses. La difficulté tient surtout à la précision du vocabulaire, car plusieurs réponses semblent souvent plausibles tant qu'on n'applique pas les définitions officielles.
Combien de temps la certification est-elle valable ?
Trois ans, renouvelables par 60 points de développement professionnel continu ou par un nouvel examen de la même gamme.
Quels formats de formation proposez-vous ?
Classe virtuelle en direct, présentiel à Casablanca ou intra-entreprise, en français ou en anglais.
Formation Securevalley — sessions en ligne et en présentiel. Contactez-nous pour les tarifs et modalités d’inscription.
Securevalley n'est pas partenaire de formation de PeopleCert. ITIL est une marque de PeopleCert (groupe AXELOS).